主题：德邦物流外包业务流程优化
——以长沙转运中心为例
产品设计
工艺设计
设计
√
概括
随着我国物流业的整体发展，物流服务的地位越来越重要。 物流业务外包是物流服务的环节。 本方案设计以德邦物流长沙转运中心外包业务流程为例。 通过实地考察，我们深入了解了德邦物流的空运外包业务和快递外包业务。 针对长沙转运中心外包业务流程中存在的代理公司选择不当、操作不规范、退货不及时等问题，分析了出现上述问题的原因，并提出了空运外包流程优化、退货流程优化等方案。
关键词：德邦物流； 快递外包； 空运外包； 流程优化
目录
前言1
一、德邦物流概况1
1.1 简介 1
1.2主营业务介绍1
2. 物流外包简介2
2.1 长沙转运中心业务外包简介2
2.1.1空运业务代理外包2
2.1.2 快递业务代理外包3
3、空运代理业务流程现状分析与优化3
3.1空运外包业务流程 4
3.2空运代理业务流程存在的问题5
3.3空运外包业务流程优化 6
4、快递代理业务流程现状分析与优化 7
4.1 快递代理外包业务基本情况 7
4.2 目前快递服务代理外包流程9
4.3 快递代理外包业务流程活动存在的问题 9
4.4 快递代理外包业务活动内容优化 10
5.优化效果分析11
6 总结 13
参考文献：14
谢谢 15
前言
物流业务外包可以使企业集中资源空运当日达，节省管理成本，增强核心竞争力。 随着物流市场竞争压力的加大，物流企业的发展更加倾向于注重服务的发展。 物流业务外包正好可以解决网点分布、资金和人员不足的问题。 因此，物流业务外包是必不可少的环节。 德邦物流以客户为核心，以“专注您的托付”为使命，赢得了客户的信任。 合理的外包业务流程不仅可以降低公司的运营成本，还有助于提高工作效率、服务质量，促进公司发展。 什么样的业务流程能够促进公司效率和满意度的提升？ 本毕业设计以湖南长沙德邦物流有限公司的物流外包业务流程为背景，通过在德邦物流的实习，分析发现德邦物流业务外包流程中暴露出的问题和不合理现象，并提出物流外包业务流程的优化建议，以提升德邦物流的整体竞争力。
1 德邦物流概述 1.1 简介
德邦物流是国家5A级综合服务物流企业，主要从事国内公路零担运输和空运代理服务。 目前，德邦物流已开拓快递、快递、仓储、车辆、仓储供应链等新业务。 公司成立于1996年9月，截至2016年12月31日德邦物流是空运吗（德邦快递是空运吗）_黄成玉 | 德邦物流外包业务流程优化——以长沙转运中心为例，公司总资产57.14亿元，2016年实现营业收入170.01亿元。 德邦物流在全国30个省、市、自治区开设直营销售网点，服务网络覆盖全国。 在全国20多个经济中心城市设有大型货物中转场，为货物的及时中转提供了可靠的保障。 自有运输车辆6000余辆，货运平台总面积超过85万平方米。
1.2 主营业务介绍
德邦物流主营业务包括精准卡塔尔航空、精准城市运输； 精准空运； 标准快递； 车辆运输等，其各自特点如下：
精准卡塔尔航空：空运速度，汽运价格，安全快捷，限时到达。 车辆本身通过严格的电子系统控制，GPS全球定位、短信、电话、互联网实现货物全程追踪，随时随地掌握货物在途信息。
精准同城交通：准时到达、准时送达。
精准空运：在全国47个大中城市设有空运机构，规范化、人性化真诚服务客户。 从配送到目的站配送全程可控，实现贴心的一站式精准服务。
标准快递：2013年，德邦快递上线德邦物流是空运吗（德邦快递是空运吗）_黄成玉 | 德邦物流外包业务流程优化——以长沙转运中心为例，标志着德邦在快递领域的业务开始。
车辆运输：为发货人，主要是大批量客户提供高效、便捷的车辆运输。
2 物流外包简介
所谓物流业务外包，是指企业将其物流业务以合同的形式委托给专业物流公司（第三方物流），以集中资源、节省管理成本、增强核心竞争力。 外包是一种长期的、战略性的、相互渗透的、互惠互利的委托业务和执行合同的方式。
德邦物流有限公司针对德邦物流现有网络布局的缺陷，开展物流业务外包。 通过将第三方公司的网络布局优势与自身优势相结合，开展物流外包业务可以更好地提高公司运营的灵活性。 为企业发展创造更大空间。
一般物流公司的外包流程：第一：制定外包业务项目； 第二：确定外包合作伙伴； 第三：讨论、协商制定双方的合作责任和流程规范； 第四：签订合作合同。
2.1 长沙转运中心业务外包简介
长沙转运中心主要开展精准空运、标准快递业务外包
2.1.1空运业务代理外包
空运外包主要是委托第三方空运货运代理公司将营业部各网点代收的空运货物外包出去。 长沙德邦合作的公司是澳洲航空有限公司。
长沙澳洲航空有限公司位于湖南省长沙黄花机场附近，是一家二类航空货运公司（以国内为主）。 主营业务为第三方航空货运。 自2015年起，长沙德邦物流与澳洲航空展开合作。 日均业务量约5票，月均业务量约150票，稳步增长。 此次合作中，长沙快达航空货运信息系统与德邦物流的FOSS信息系统直接对接。
2.1.2 快递业务代理外包
结合德邦物流目前网络分布和覆盖范围的限制机场货运，根据快递员PDA计费，选择自营营业部或远郊营业部作为外包网点Z（中通快递）和YD（韵达快递）的代理。
中通快递、韵达快递均于2016年开始与长沙德邦物流公司合作，日均外包业务量维持在日均2000票左右。 据长沙德邦物流快运中转站，每天对出口Z、出口YD进行整理德邦物流是空运吗（德邦快递是空运吗），然后堆放放置在指定出库区域。 其中，长沙德邦的物流外包业务直接对接中通快递中天信息系统、韵达官方信息系统。
3空运代理业务流程现状分析与优化 3.1空运外包业务流程
基本流程如下
图 3.1空运外包流程图
3.1.1 德邦营业部开通空运
根据德邦业务部根据客户需求出具的空运提单，运输至长沙转运中心货运当天件，置于空运区。 长沙澳航将及时派车前往长沙德邦物流转运场提货。 并预订航班。
3.1.2 登录德邦自由开源系统
长沙白班查询统计组出库作业配载人员点击登录物流部个人德邦福斯系统账号。 进入长沙白班查询统计组出库管理空运代理界面。
3.1.3 输入航空公司订单的详细信息
出境作业装机人员根据航班信息，在进港空运货量中点击新选项中需要空运外包的货物的原始订单号，根据目的地选择空运号，输入重量、地址、收货人地址等具体信息，然后保存订单号，以供下一步交接。
3.1.4 航空订单移交
添加出港作业装载机搜索航班号，出现具体交接航班，输入作业装载机信息，保存，提交空运交接单。
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3.1.5 大额门票列表
出站操作员准备好空运账单后，将所有信息放在一起并保存。 他首先将大票单暂时保存起来，修改一下，再次与系统信息核对账单信息。 另外，按送货方式分：送货、机场自提、代理自提。 修改费、自提费、派送费均标注清楚，处理无误后请在备注栏中注明代理航空公司联系客户提货。
3.1.6空运货运量出口统计
完成空运单明细录入、空运单交接、大票单关闭三个具体步骤后，导入当日空运货运量，进行数据统计分析。
3.1.7 跟踪查询、签收
及时跟踪货运代理交付的空运货物，跟踪到达的货物，并进行系统签收。 对于尚未签收的空运货物，如果出现临时问题，可以及时反馈并与客户沟通。
3.2空运业务流程中存在的问题 3.2.1 销售部门开单后，未及时预订舱位
德邦物流的空运业务是在业务部门开单后进行的。 由于主业部没有及时提供空运信息，没有提前订舱，导致当日计费的空运滞留无法送达，或者因为飞机延误，最终导致客户对时限不满意，从而产生投诉工单。
3.2.2 航空账单录入信息错误
在输入航空公司账单详细信息时，空运代理犯了错误，没有注意账单上的收货人等具体信息。 输入的信息未核实清楚或输入的信息不完整。 导致在机场收货提货时，需要依次在系统中更改信息，给后续带来不必要的麻烦。
3.2.3 合并大票单时运费计算错误
根据与长沙澳航签订的价格协议，德邦拥有德邦航空代理派送标准和代理计费标准，分为省市、市辖区、郊区、自提、送货上门、整车派送。 因为用账单清单计算价格时，代理计算费用与德邦自己配载计算的运费不同，而且重量误差也必然是计费重量与系统输入的重量一致，最终出现运费计算误差。
3.2.4 未能及时预测空运
空运货运量整体临时外包比例不大，空运波动略大。 有时货物量一天达到十几票，给配载人员带来信息系统的压力。 所占比例并不大。 究其原因，其实是德邦在空运运输业务上门宣传力度不够。 在选择空运时候，一般会选择顺丰快递这个品牌。
3.2.5没有固定的专业空运业务代理人和配载人员
该外包业务属于德邦白班外包查询统计团队，空运业务算作业务项目。 空运空运，专业性有一定的欠缺，也没有固定的空运代理。
3.3空运外包业务流程优化 3.3.1 制定新的空运代理外包业务流程
图3.2 新空运代理外包业务流程
3.3.1.1 减少了原德邦销售部的计费
在此过程中，减少了原有德邦销售部门的开单和登录系统，并增加了空运单的提前录入，减少了因无航班而造成的滞留货物的延误。 同时，预测空运货运量将有助于减轻货运量过剩带来的压力。
3.3.1.2增加代理联系客户提件签收及财务会计反馈
增加空运代理联系收货人提货德邦物流是空运吗（德邦快递是空运吗），通知收货人凭身份证到相应航空公司提货，可以进一步增加对合作外包公司的考核。 财务会计反馈可以区分机场支付运费的代理机构和机场支付运费的收货人。 前期反馈计费错误异常情况，有助于及时处理问题，做好后期的客户服务工作。
3.3.2 优化流程中的活动内容
加强业务操作能力培训，培养专业空运代理人员。 进行空运流程时，输入空运单明细，并结合大票清单。 派员工到上海总部空运业务部进行相关空运知识培训，培训专业空运空运，减少大票运费误算、重量不符等问题。 因此，物流人才不仅是企业的重要资源，也是提高企业核心竞争力的重要砝码。 因此，专业、有能力的空运代理是非常有必要的。
在空运快递空运快递的推广力度，专门策划空运推广计划，开展客户优惠、运费优惠等活动。
4 快递代理业务流程现状分析与优化 4.1 快递代理外包业务基本情况
表4.1 中通快递、韵达快递基本信息
中通
韵
老化
省内3-4天
省内3-5天
网络分布
基本上乡镇点都可以，有的需要转邮政
网点分布不如中通，部分乡镇无法到达
损坏率
高的
高的
承诺按时交付收据数量
准时
不准时
回访客户体验
有点满意
不满意
整体快递外包是否存在问题？
是的
是的
4.2 目前快递服务代理外包流程
快递业务外包的基本流程为：寻找洽谈合作代理公司——签订合同——连接信息系统——填写编码入库——快递代理交接——生成悟空代理出库单——绑定快递代理出库单——货物跟踪反馈——正常收货。如下
表4.2 快递服务代理外包流程
首先寻找谈判机构
寻找洽谈合作机构并起草合作合同
二、签订合同
与相关快递代理公司签订合同，熟悉相应快递公司系统
第三次对接信息系统
连接双方物流信息系统，申请相应外包公司信息系统进入德邦合作港
第四补存储
将快递外包货物入库并放入出库管理库存，并补码至出库网点，为下一步快递代理交接做好准备
第五家快递代理交接
根据代理公司的选择进行快递代理交接（无论是悟空片、多票）
做好快递单数据源的打印和更换工作，匹配相关信息，然后根据外场堆码的分类扫描数据编号信息，匹配数据源
打印快递单，然后去货运区更换快递单，并根据快递单号一一核对，不能有交叉投递的情况
第六代悟空代理下达命令
福斯生成悟空代理出境单，一票多出出境单，带序列号
第七条 绑定快递代理出单
FOSS信息系统绑定快递员的出库单，订阅浏览，然后一一检查相关出库单号是否绑定。 对于所有滞留未发货的快递员订单号，信息系统都会在线通知并重新入库，不交库存，并生成对应快递员的出库单号。
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