川航空运（川航实际承运成都航空）_多家航空公司发布成都航线客票特殊处置方案

红星新闻今天（29日）从多家上海机场空运有限公司获悉，为配合疫情防控工作，降低疫情传播风险，同时时刻全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，协助本次出行涉及成都航线的旅客更好地安排出行计划。东航、春秋航空、祥鹏航空、川航、国航、成都航空、深航相继出台成都航线客票专项处置方案。

详情如下：

东方航空

春秋航空

一、适用范围

适用于2021年7月28日（含）之前购买的成都航班，航班日期为2021年7月28日（含）至2021年8月11日（含），实际由春秋航空承运（9C）。进出航班。

2.特殊取消规定

1. 符合上述适用范围的客票，自本通知发布之日起至航班预定起飞前，需办理以下非自愿退票或改签。

2、如您选择在2021年9月25日（含）之前改签春秋航空运营的同一航线的后续航班，免收改签费和差价；) 及后续航班将按自愿变更处理，并按相应舱位收取变更费用。

3.如果您选择退票，将免收退票费用。

4. 之前已退票或改签的门票不具有追溯力，即已收取的费用不予退还。

三、如何处理

团体舱旅客请与原出票单位联系，其他舱位旅客请按以下程序办理。

1.下载春秋航空APP：“服务中心”->“退票”；

2.关注春秋航空微信小程序：“服务中心”->“退票”；

3、登录自助提现链接：；

4.登录春秋航空官网：->“服务中心”->“行程服务”->“退票”。

春秋航空提醒您在出行前及时了解始发地和目的地的防疫政策，提前做好准备，以免造成不必要的损失。

幸运空气

一、适用条件

2021年7月28日（含）前购买或补发，航班日期为2021年7月28日（含）至2021年8月17日（含），实际由祥鹏航空承运：

（一）成都进出境航班。

（2）非成都进出境航班，但可提供成都防疫隔离证明材料和拒签证明。

（3）非成都进出境航班，但可以提供本人2021年7月28日（含）之前购买/预订的航班（或值机），且出行（或值机）日期为2021年7月28日（含）至2021年8月1月17日（含）期间（含）与成都行程相关的以下材料之一：包括但不限于与8L组合使用的其他机票（可单独购买）车票、火车票等地面交通凭证、酒店预订单、旅游合同。

（4）G舱组团订单，每位旅客必须提供相关证明材料。多位旅客在G舱以外的网站上同一订单或同一PNR预订，同时申请非自愿退改签手续，只需提供其中一人的相关资料。

如在航班起飞前取消预订，旅客可凭上述材料在原购买地办理免费退票，或改签至2021年12月31日（含）前（9月29日-10月10日）不包括航班之间的航班）一次在同一航线上并具有相同的服务水平。

2、操作标准：

（一）退票：在客票有效期内，您可到原购票地办理免费退票服务，不收取退票费用。

1、成都进出境客票符合非自愿退票政策的，旅客可直接到原购票地办理退票手续；

2.符合非自愿退票政策的非成都进出境客票：

（一）旅客在官网办理退票时，必须选择“非自愿退票-其他”，并在备注中注明“成都疫情”，并将相关材料发送至邮件主题为：XX（姓名）的邮箱成都疫情 全额退票材料，邮件内容必须注明：有效身份证件号码、要退票的票号。

(2) 旅客办理合作伙伴客票退票时，必须返回购票地并与出票地联系，提供上述资料后申请退票。相关材料。

请旅客自航班起飞之日起1个月内提交相关材料，以便我司尽快审核处理。

(2) 变更：仅适用于祥鹏航空直属的售票处和呼叫中心()。客票有效期内：

1、2021年12月31日（含）之前（含）同一航线、同一服务等级可变更一次（9月29日至10月10日航班除外）；

2. 由低服务等级变更为高服务等级，免收变更费用，如出现票款支付差价，必须补齐；

3、旅客再次申请改签或退票，应在客票有效期内联系出票地，并按多舱位舱位管理规定收取相应费用。旅客免费行李额、餐食等权利按原客票执行。

4. 航班出站前未取消预订记录的客票，按原客票适用条件办理退票。

注：若所有航段均由祥鹏航空承运，且其中一个符合退改签申请，2021年7月27日（含）之前购买的其他航段可按照上述“运营标准”办理免费退票及改签手续（非同一张客票同出）。已提交退改签申请的客票服务器空运，已收取的退改签费用不予退还。

四川航空

一、适用机票范围

2021年7月28日16:00（含）前购买876客票（含里程兑换机票），行程为川航自营进出双流/天府国际机场及3U航班代码共享航班编号，旅行日期为2021年7月28日（含）至2021年8月11日（含）的客票。

2. 退款及改期规则

(1) 退款

1.旅行日期为2021年7月28日（含）的客票（含航班起飞前已取消预订或客票的客票）可在客票有效期内（含原购票渠道）在原购票渠道退票门票规则）不允许退款的门票）。

2.旅行日期在2021年7月29日（含）至2021年8月11日（含）之间的客票，如在航班起飞前取消指定座位，可在原购票渠道在原购票渠道退票。没有退票费的机票。（包括原客票规则不允许退票的客票），在航班起飞前未取消的客票，将按原客票的使用条件办理退票。

(2) 改期

2021年9月28日（含）前，符合上述适用航班的客票（包括原客票规则不允许变更的客票）可改签一次同舱位、同航线航班。免收改签费、小班差价、淡旺季差价；旅客再次提交改签申请或改签日期超出上述日期范围的，将按当前客票使用情况处理。

3、自愿退改签的客票，已收取的退改签费及票价差额不予退还。

4、上述客票不可更改航次和承运人。如需变更航次或承运人，应退还原票并重新购买新票。

深圳航空

一、适用范围

2021年7月28日20:00（不含）之前购买或补开的深航479国内客票（含里程奖励客票），行程涉及的旅行日期为2021年7月28日（含）至2021年8月10日（含） 、深航承运的成都进出港航班和ZH航班号的代码共享航班。

二、退改签规则

(1) 变化

客票有效期内，旅客首次申请改签，可在2021年9月15日24:00前（不含）免费改签同一航班，免收手续费、分班差价、淡季差价。2021年9月16日0:00（含）后再次申请改签或改签航班的旅客，须按客票使用条件办理。

(2) 退款

在客票有效期内，可为旅客办理非自愿退票，退票免费。已按上述原则改签的客票如申请退票，须按客票使用条件办理。

(3) 退款流程

（1）BSP退款：在中选择“-8”，无需上传材料航空货运，注意成都疫情，提交非自愿退款。

（2）旗舰店退票：旅客在前端提交非自愿退票。旗舰店通过接口1-非自助退款，注意有疫情，系统会自动识别。

（3）B2B退款：无需上传材料，注明成都疫情川航空运（川航实际承运成都航空），提交非自愿退款。

3. 航次变更及签注

不允许更改航次和背书。

4. 以上时间均为当地时间。

5、本通知自2021年7月28日起施行。

6、符合本通知适用范围的客票，7月28日已完成退票的，可按原处理渠道申请退票。退票操作须在原航班（含）起飞日期后3个月内完成。

国航

2021年7月28日14:00前购买或补开的国航国内客票（含里程奖励客票）（含里程奖励客票），客票行程涉及的旅行日期为2021年7月28日（含）至2021年航空2021年8月11日（含）期间，2021年7月28日（含）0:00进出成都（含双流机场CTU和天府机场TFU）的中国运营航班和CA航班代码共享航班日后申请改签或退票：

在客票有效期内航空货运，您可以免费更改一次非自愿的航班日期。如果您在2021年12月31日（含）之前更改航班日期（9月29日至10月10日之间除外），更改费用、子舱位差和淡旺季价格差；在客票有效期内，至2021年12月31日（含）（9月29日至10月10日之间）（9月29日至10月10日除外），可免费申请成都两机场间非自愿改签，免收改签费，并收取分档差价和淡旺季差价；也可在客票有效期内申请非自愿退票，免收退票费用。

成都航空

2021年7月28日（含）之前购买的成都航空811客票，行程涉及成都进出境航班，航班出行日期为2021年7月28日（含）至2021年8月10日（含），含成都航空- 欧盟航班号的实际运营航班和代码共享航班，如在原客票航班起飞前申请改签，可在2021年8月31日（含）之前改签至同一航班的同一服务舱位等级免费一次，免改签费和等级差。

符合上述适用范围且旅行日期为2021年7月28日（含）的客票，可在客票有效期内到原出票地免费退票，不收取退票费用。

2021年7月29日（含）至2021年8月10日（含）之间符合上述适用范围和旅行日期的客票，在航班起飞前取消预定座位，可在有效期内前往原出票地免费退票，不收取退票费用。

深圳航空

一、适用范围

2021年7月28日20:00（不含）前购买或补开的深航479国内客票（含里程奖励客票），行程涉及2021年7月28日（含）至2021年8月10日（含） 、深航承运的成都进出港航班和ZH航班号的代码共享航班。

二、退改签规则

(1) 变化

客票有效期内川航空运（川航实际承运成都航空）_多家航空公司发布成都航线客票特殊处置方案，旅客首次申请改签川航空运（川航实际承运成都航空），可在2021年9月15日24:00前（不含）免费改签同一航班，免收手续费、分班差价、淡季差价。2021年9月16日0:00（含）后再次申请改签或改签航班的旅客，须按客票使用条件办理。

(2) 退款

在客票有效期内，可为旅客办理非自愿退票，退票免费。已按上述原则改签的客票如申请退票川航空运（川航实际承运成都航空）_多家航空公司发布成都航线客票特殊处置方案，须按客票使用条件办理。

(3) 退款流程

（1）BSP退款：在中选择“-8”，无需上传材料，注意成都疫情，提交非自愿退款。

（2）旗舰店退票：旅客在前端提交非自愿退票。旗舰店通过接口1-非自助退款，注意有疫情，系统会自动识别。

（3）B2B退款：无需上传材料，注明成都疫情，提交非自愿退款。

3. 航次变更及签注

不允许更改航次和背书。

4. 以上时间均为当地时间。

5、本通知自2021年7月28日起施行。

6、符合本通知适用范围的客票，7月28日已完成退票的，可按原处理渠道申请退票。退票操作须在原航班（含）起飞日期后3个月内完成。

红星新闻记者邹跃

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